Napravili ste grešku pri naplati. Uneli ste pogrešan iznos, klijent promenio odluku dok ste kucali, ili ste naplatili pogrešan artikal. Rešenje postoji, ali zavisi od toga kada ste grešku primetili.
Ako je transakcija još otvorena, stornirate odmah. Ako je klijent otišao i transakcija je zatvorena, onda je u pitanju refundacija. To je sasvim drugačiji postupak.
Ukratko
- Storno se radi dok je klijent još tu, pre nego ode
- Refundacija se radi posle, kada klijent vrati robu ili reklamira
- Na ePos sistemu: pronađite stavku ili unesite broj računa, potvrdite storno
- Fiskalni zapis se ne briše. Storno se evidentira kao nova transakcija s negativnim iznosom
Šta je storno račun?
Storno je poništavanje transakcije koja je upravo zaključena, ali klijent je još tu. Na ePos sistemu, to znači nova transakcija s negativnim iznosom.
Fiskalni zapis ne možete obrisati. Originalni račun ostaje u LPFR-u zajedno sa storno transakcijom koja ga poništava. Poreska uprava vidi oba, a zbir je nula. To je potpuno u redu.
Storno ima smisla kada ste uneli pogrešan artikal ili cenu, kada je sistem naplatio isti artikal duplo, ili kada ste pogrešili poresku stopu. Sve dok klijent čeka, to je storno.
Razlika između storna i refundacije
Storno i refundacija nisu isto. Ovo je zabuna koja se dešava, pogotovo kod novih operatera.
| Situacija | Postupak |
|---|---|
| Greška primetite dok klijent čeka | Storno |
| Klijent se vratio sledećeg dana | Refundacija |
| Naplatili ste pogrešan iznos, klijent je tu | Storno |
| Roba se pokazala neispravnom posle kupovine | Refundacija |
Dok je klijent tu, stornirate. Kad je otišao, refundirate. Za refundaciju pogledajte kako izdati refundaciju na fiskalnoj kasi.
Kako se radi storno na ePos sistemu
Dok je transakcija otvorena
Klijent čeka, naplata nije potvrđena. Najlakši scenario.
- Pronađite stavku u listi na ekranu
- Pritisnite dugo na stavku ili tapnite ikonu za uklanjanje
- Stavka se briše i iznos se ažurira
- Nastavite normalnom naplatom
Nema posebnog storno računa. Samo uklanjate stavku pre nego naplatite.
Transakcija je već zatvorena
Malo komplikovanije, ali ne duže od 5 minuta.
- U glavnom meniju ePos softvera odaberite "Storno"
- Unesite broj fiskalnog računa koji stornirate (taj broj piše na štampanom računu)
- Sistem prikazuje originalne stavke
- Potvrdite storno
- Štampa se novi račun s negativnim iznosom
Posle toga unosite ispravne stavke i naplaćujete ponovo. Klijentu dajete sve: originalni račun, storno i novi ispravljeni.
Šta stoji na storno računu?
Na storno računu piše broj originalnog koji se poništava, stavke s negativnim iznosima i oznaka da je reč o stornu. Format je propisan ePos softverom i usklađen sa zahtevima Poreske uprave.
Šta mora da stoji na svakom fiskalnom računu, uključujući storno, pročitajte u šta mora pisati na fiskalnom računu.
Greške koje se dešavaju
Najčešća je da operater stornira celu transakciju umesto jedne stavke. Ako ste naplatili 5 artikala i samo je jedan pogrešan, ne poništavate sve. Dok je transakcija otvorena, uklanjate samo grešnu stavku i gotovo.
Dosta ljudi probuje storno i sledećeg dana. Ne radi. Greška iz prethodnog dana (posle Z izveštaja) ide na refundaciju. Više o tipičnim greškama u greškama koje preduzetnici prave sa fiskalnom kasom.
I da ne zaboravite: klijentu dajete storno račun i novi ispravljeni. Oba dokumenta.
Ako kasa reaguje neočekivano tokom postupka, pogledajte šta raditi kad fiskalna kasa ispiše grešku. Za duplikat originalnog računa, pogledajte kako stampati kopiju fiskalnog računa.
Česta pitanja
Da li se storno evidentira u fiskalnom sistemu?
Da, uvek. Storno je posebna fiskalna transakcija s negativnim iznosom. Original i storno su oba vidljivi Poreskoj upravi. To nije problem. Storno je legitimna ispravka greške i Poreska uprava to zna.
Mogu li da storniram račun od prethodnog dana?
Ne. Za transakcije iz prethodnog dana radi se refundacija. Pogledajte kako izdati refundaciju za detaljan postupak.
Moram li da poništim ceo račun ili samo jednu stavku?
Dok je transakcija otvorena, brišete samo grešnu stavku. Ako je transakcija zatvorena, storno poništava ceo račun i vi pravite novi ispravljeni.
Kome dajem storno račun?
Klijentu koji je dobio originalni pogrešni račun. On zadržava i original i storno, a vi mu dajete nov ispravljeni.
Šta ako sistem ne pronađe broj računa za storno?
Proverite tačan broj sa štampanog računa. Ako ne radi, javite nam se. Može biti pitanje konfiguracije vašeg uređaja.
Niste sigurni šta da radite?
Procedure se razlikuju u zavisnosti od toga kada je greška nastala i koji model koristite. Javite nam se i rešimo za par minuta.
Kontaktirajte nas za besplatno savetovanje.
