Kako izdati refundaciju (povraćaj) na fiskalnoj kasi

Refundacija nije isto što i brisanje računa

Kada kupac vrati robu i zahteva povraćaj novca, ne možete jednostavno "obrisati" prethodni račun. Fiskalni sistem to ne dozvoljava — svaka transakcija je trajno evidentirana.

Umesto toga, izdaje se refundacijski račun — poseban tip fiskalnog dokumenta koji "poništava" prethodnu transakciju u sistemu.

Šta vam je potrebno za refundaciju?

Pre nego što počnete, potrebno je da imate:

1. Originalni fiskalni račun — kupac mora da donese original ili da znate broj originalnog računa
2. Razlog vraćanja (za vašu evidenciju, nije uvek zakonska obaveza)
3. Gotovinu ili pristup kartičnoj transakciji za isplatu

Kako napraviti refundacijski račun na Int Raster DP-25 MX

1. Na glavnom meniju odaberite "Refundacija" ili "Povraćaj"
2. Unesite broj originalnog fiskalnog računa (ili ga pronađite u historiji)
3. Odaberite artikle koji se vraćaju i u kojoj količini
4. Potvrdite iznos povraćaja
5. Kasa štampa refundacijski račun

Refundacijski račun ima negativne iznose — to je ispravno i zakonski regularno.

Kako napraviti refundacijski račun na Int Raster DP-150 MX

1. Tapnite "Refundacija" na početnom ekranu (ili pronađite u meniju)
2. Potražite originalni račun po broju ili datumu
3. Odaberite stavke za vraćanje
4. Potvrdite i štampajte refundacijski račun

Delimična refundacija

Ako kupac vraća samo deo kupljenih artikala (ne sve), možete odabrati samo one stavke koje se vraćaju. Ostatak ostaje nepromenjen.

Šta se dešava u sistemu PU?

Refundacijski račun se automatski šalje Poreskoj upravi kao i svaki drugi račun — samo sa oznakom da je u pitanju povraćaj. Sistem automatski koriguje promet za taj dan.

Važne napomene

Rok za refundaciju: Zakon ne propisuje rok za refundaciju sa stanovišta fiskalizacije — ali vaša interna politika povrata robe bi trebala biti jasna kupcima (npr. "do 14 dana uz račun").

Refundacija gotovinom ili na karticu: Ako je originalna kupovina bila karticom, povraćaj bi trebao ići na istu karticu (putem POS terminala). Gotovinski povraćaj je moguć ali može biti komplikovan sa stanovišta banke.

Nema originalnog računa: Bez originalnog fiskalnog računa, refundacija postaje komplikovana. Neke kase dozvoljavaju "slobodnu refundaciju" — ali ovo zahteva poseban administratorski pristup.

Ako naiđete na situaciju koja nije pokrivena ovim uputom — pozovite nas.