Ne paničite: većina grešaka ima jednostavno rešenje
Fiskalna kasa prikazuje poruke o greškama kada nešto nije u redu. Dobra vest: u 80% slučajeva problem možete rešiti sami za nekoliko minuta.
Evo najčešćih scenarija:
Greška: "Nema papira" ili "Paper Error"
Uzrok: Termalna traka je potrošena ili nije pravilno postavljena.
Rešenje:
- Otvorite poklopac štampača
- Ubacite novu rolu terminalne trake (termalna strana okrenuta prema štampaču)
- Provucite kraj trake kroz izlaz
- Zatvorite poklopac
- Pritisnite "Feed" ili resetujte kasu
Važno: Koristite odgovarajuću širinu trake za vaš model (najčešće 57mm ili 80mm).
Greška: "Nema interneta" ili "Offline" / greška pri slanju PU
Uzrok: Kasa ne može da se poveže na internet i ne može da komunicira sa serverom Poreske uprave.
Rešenje:
- Proverite da li je Wi-Fi ruter uključen i radi
- Proverite da li je kasa u dometu Wi-Fi mreže
- Restartujte kasu (isključite i uključite)
- Ako problem ostaje, proverite internet konekciju na drugom uređaju
Napomena: U kratkim periodima offline rada, kasa čuva transakcije lokalno i šalje ih čim se veza uspostavi. Za duže prekide, kontaktirajte servis.
Greška: "Memorija puna"
Uzrok: Lokalna memorija kase je puna.
Rešenje: Ova greška se retko javlja u modernim ePOS sistemima, jer se podaci odmah šalju na server PU. Ako se pojavi, kontaktirajte tehnički servis, ne pokušavajte sami da brišete podatke.
Greška: "Greška štampača" ili "Printer Error"
Uzrok: Problem sa štampačem, zaglavljena traka, prljava glava ili mehanički kvar.
Rešenje:
- Isključite kasu
- Otvorite poklopac štampača i proverite da li je traka zaglavljena. Nežno je izvucite
- Očistite termalnu glavu štampača suvom krpom (bez vlage i hemikalija)
- Ponovo uključite kasu
Ako problem ostaje, potreban je servis.
Greška: "Pogrešan PIN" ili "Neovlašćen pristup"
Uzrok: Uneseni PIN nije tačan.
Rešenje: Pokušajte ponovo. Ako ste zaboravili administratorski PIN, kontaktirajte Professional Computer Office, resetovanje PINa zahteva autorizovani servisni postupak.
Greška: "Veza sa PU prekinuta": šta sada?
Ovo je najbitnija greška. Ako kasa ne može da komunicira sa serverom Poreske uprave duže od nekoliko minuta:
- Proverite internet
- Restartujte kasu
- Proverite da li su serveri PU dostupni (povremeno imaju tehničke radove)
- Ako ništa ne pomaže, privremeno obustavite rad i pozovite servis
Ne izdajte račune dok kasa nije ponovo u komunikaciji. Može doći do neusklađenosti evidencija.
Kada zvati servis
Pozovite servis ako:
- Greška se ponavlja posle restarta
- Kasa ne štampa ispravno (blede linije, manjkajući tekst)
- Ekran ne reaguje na dodir
- Kasa se isključuje sama od sebe
- Greška nije na ovoj listi
Professional Computer Office servis je dostupan radnim danima. Za hitne slučajeve, javite se telefonom, trudimo se da hitne intervencije rešimo isti dan. Ako je vreme za novu kasu, pogledajte naše modele.
