Ne paničite — većina grešaka ima jednostavno rešenje
Fiskalna kasa prikazuje poruke o greškama kada nešto nije u redu. Dobra vest: u 80% slučajeva problem možete rešiti sami za nekoliko minuta.
Evo najčešćih scenarija:
Greška: "Nema papira" ili "Paper Error"
Uzrok: Termalna traka je potrošena ili nije pravilno postavljena.
Rešenje:
- Otvorite poklopac štampača
- Ubacite novu rolu terminalne trake (termalna strana okrenuta prema štampaču)
- Provucite kraj trake kroz izlaz
- Zatvorite poklopac
- Pritisnite "Feed" ili resetujte kasu
Važno: Koristite odgovarajuću širinu trake za vaš model (najčešće 57mm ili 80mm).
Greška: "Nema interneta" ili "Offline" / greška pri slanju PU
Uzrok: Kasa ne može da se poveže na internet i ne može da komunicira sa serverom Poreske uprave.
Rešenje:
- Proverite da li je Wi-Fi ruter uključen i radi
- Proverite da li je kasa u dometu Wi-Fi mreže
- Restartujte kasu (isključite i uključite)
- Ako problem ostaje — proverite internet konekciju na drugom uređaju
Napomena: U kratkim periodima offline rada, kasa čuva transakcije lokalno i šalje ih čim se veza uspostavi. Za duže prekide, kontaktirajte servis.
Greška: "Memorija puna"
Uzrok: Lokalna memorija kase je puna.
Rešenje: Ova greška se retko javlja u modernim ePOS sistemima, jer se podaci odmah šalju na server PU. Ako se pojavi, kontaktirajte tehnički servis — ne pokušavajte sami da brišete podatke.
Greška: "Greška štampača" ili "Printer Error"
Uzrok: Problem sa štampačem — zaglavljena traka, prljava glava ili mehanički kvar.
Rešenje:
- Isključite kasu
- Otvorite poklopac štampača i proverite da li je traka zaglavljene — nežno je izvucite
- Očistite termalnu glavu štampača suvom krpom (bez vlage i hemikalija)
- Ponovo uključite kasu
Ako problem ostaje, potreban je servis.
Greška: "Pogrešan PIN" ili "Neovlašćen pristup"
Uzrok: Uneseni PIN nije tačan.
Rešenje: Pokušajte ponovo. Ako ste zaboravili administratorski PIN, kontaktirajte PC Office — resetovanje PINa zahteva autorizovani servisni postupak.
Greška: "Veza sa PU prekinuta" — šta sada?
Ovo je najbitnija greška. Ako kasa ne može da komunicira sa serverom Poreske uprave duže od nekoliko minuta:
- Proverite internet
- Restartujte kasu
- Proverite da li su serveri PU dostupni (povremeno imaju tehničke radove)
- Ako ništa ne pomaže — privremeno obustavite rad i pozovite servis
Ne izdajte račune dok kasa nije ponovo u komunikaciji — može doći do neusklađenosti evidencija.
Kada zvati servis
Pozovite servis ako:
- Greška se ponavlja posle restarta
- Kasa ne štampa ispravno (blede linije, manjkajući tekst)
- Ekran ne reaguje na dodir
- Kasa se isključuje sama od sebe
- Greška nije na ovoj listi
PC Office servis je dostupan radnim danima. Za hitne slučajeve, javite se telefonom — trudimo se da hitne intervencije rešimo isti dan.