Da li fiskalna kasa mora na servis
Ne, ne na način na koji je to nekad bilo. Nova e-fiskalizacija je ukinula obavezni godišnji servis koji su stari fiskalni uređaji morali da prođu. Danas se održavanje i ažuriranje softvera obavljaju kroz licencu, pa nema više odlaska u ovlašćeni servis svake godine i pečata u servisnoj knjizi.
To ne znači da vam podrška nikad neće trebati. Papir se zaglavi, WiFi ispadne, baterija oslabi, ekran počne da zeza. Servis danas znači rešavanje takvih stvari, a ne zakonsku obavezu koju morate da ispunite jednom godišnje.
Šta se promenilo sa e-fiskalizacijom
Kod starih fiskalnih kasa servis je bio propisan. Uređaj je imao fiskalni modul koji je jednom godišnje morao da pregleda ovlašćeni serviser i to upiše u servisnu knjižicu. Bez toga ste rizikovali kaznu.
Novi model radi drugačije. Umesto hardverskog fiskalnog modula, imate softver koji šalje račune Poreskoj upravi u realnom vremenu, plus bezbednosni element koji vas identifikuje. Ažuriranja stižu kroz licencu, automatski. Zato je i trošak manji, o čemu smo pisali u tekstu troškovi fiskalne kase.
U praksi, vaša obaveza je da kasa radi ispravno i izdaje uredne račune. Kako to postižete, kroz koji softver i uz čiju podršku, to je vaša stvar.
Kada vam zaista treba servis
Iako godišnji pregled više nije obavezan, postoje situacije kada je pomoć potrebna. Evo najčešćih:
- Kasa ne štampa ili gura prazan papir. Najčešće je u pitanju rolna ili glava štampača.
- Nema veze sa Poreskom upravom. Obično WiFi ili mreža, ređe sam uređaj.
- Kasa ispisuje grešku sa šifrom. Neke rešite sami, neke traže podršku.
- Baterija se brzo prazni ili se uređaj gasi. Posle par godina baterija oslabi i menja se.
- Bezbednosni element pravi problem ili ističe. Tu je bitno reagovati na vreme.
Za dobar deo ovoga postoji brzo rešenje koje možete sami. Za ostalo smo tu mi.
Sitni problemi koje rešavate sami
Većina poziva servisu su zapravo stvari koje vlasnik reši za par minuta uz pravo uputstvo. Ne treba vam serviser da promenite rolnu papira ili da se kasa ponovo poveže na mrežu.
Zaglavljen ili potrošen papir je najčešći slučaj, a zamena rolne je posao od pola minuta. Ceo postupak smo razložili u tekstu kako promeniti papir u fiskalnoj kasi. Ako kasa izgubi vezu, obično je dovoljno ponovo uneti WiFi, što smo objasnili u tekstu kako podesiti WiFi na fiskalnoj kasi.
Kad kasa ispiše grešku sa brojem, ne paničite. Deo grešaka je bezopasan i prolazi restartom. Koje šifre znače šta i kada je stvarno problem, prošli smo kroz tekst šta raditi kad fiskalna kasa ispiše grešku.
Kada zovete podršku
Neke stvari nema smisla da rešavate sami. Ako je bezbednosni element u pitanju, ako se kasa ne pali, ako štampač i posle zamene rolne ne radi, ili ako grešku ne možete da otklonite uobičajenim koracima, javite se.
Kod nas podrška ide uz uređaj i softver. Kad kupite kasu preko nas, ne ostajete sami kad zapne. To je i deo priče o mesečnoj licenci: ona ne pokriva samo zakonska ažuriranja nego i to da imate koga da pozovete.
Za obnovu ili probleme sa licencom i bezbednosnim elementom, korisan je i tekst obnova LPFR licence.
Zamena baterije i potrošni delovi
Kod mobilnih kasa baterija je jedini deo koji vremenom sigurno oslabi. Posle dve do tri godine svakodnevnog rada normalno je da drži kraće. To nije kvar, nego istrošenost, i baterija se menja bez velikog troška.
Od potrošnog materijala tu su još rolne termalnog papira. Njih kupujete redovno i držite zalihu, da vas ne uhvati prazan špic. Sve ostalo na kasi je uglavnom bez održavanja.
Šta ako kasa ne radi, a imam promet
Ovo je pitanje koje najviše brine vlasnike. Ako kasa otkaže usred radnog dana, ne smete da nastavite da naplaćujete kao da se ništa ne dešava, jer rad bez izdavanja fiskalnog računa nosi kaznu. O tome smo detaljno pisali u tekstu kazne za rad bez fiskalne kase.
Zato je bitno da problem rešite brzo i da imate rezervni plan. Kod ozbiljnijeg kvara najbolje je odmah pozvati podršku i, ako imate, preći na rezervni uređaj dok se prvi ne sredi. Vlasnici sa više kasa ovde su na dobitku jer uvek imaju zamenu pri ruci.
Koliko košta servis fiskalne kase
Pošto godišnji servis više nije obavezan, nema tog fiksnog godišnjeg troška kao ranije. Ono što plaćate je mesečna licenca za softver, koja kod ePos linije iznosi 1.440 RSD i pokriva ažuriranja i podršku.
Vanredne intervencije zavise od problema. Zamena baterije je sitan trošak, rolne papira kupujete redovno, a softverska podrška je uključena u licencu. Nema skrivenih stavki ni obaveznog pregleda koji morate da platite svake godine.
Česta pitanja
Da li fiskalna kasa mora na godišnji servis?
Ne. Nova e-fiskalizacija je ukinula obavezni godišnji servis koji su imali stari uređaji. Održavanje i ažuriranje softvera idu kroz licencu, pa nema više obaveznog pregleda i pečata u servisnoj knjizi svake godine.
Ko servisira fiskalne kase danas?
Podršku pruža firma preko koje ste kupili kasu i softver. Kod nas to ide uz uređaj: ako zapne oko štampe, veze ili bezbednosnog elementa, javite se i pomažemo. Sitne stvari poput papira rešavate sami uz uputstvo.
Koliko traje baterija na mobilnoj kasi?
Uz svakodnevni rad baterija dobro drži dve do tri godine, pa počne da slabi. To je normalno trošenje, ne kvar. Baterija se menja bez velikog troška i kasa nastavlja normalno da radi.
Šta da radim ako kasa ne radi u toku dana?
Ne nastavljajte da naplaćujete bez računa, jer to nosi kaznu. Pokušajte restart i osnovne korake, a ako ne pomogne, odmah pozovite podršku. Ako imate rezervnu kasu, pređite na nju dok se prva ne sredi.
Da li je podrška uključena u cenu?
Kod nas jeste. Mesečna licenca od 1.440 RSD pokriva zakonska ažuriranja softvera i podršku kad zatreba. Vanredne stvari poput zamene baterije ili nove rolne papira su odvojen, ali mali trošak.
Preporuka
Servis fiskalne kase danas nije ono što je bio. Nema obaveznog godišnjeg pregleda, nema servisne knjižice, a većinu sitnih zastoja rešite sami za par minuta. Ono što ostaje je da imate pouzdan softver i nekog kome ćete se javiti kad zaista zapne.
Ako niste sigurni kome da se obratite za svoju kasu ili razmišljate o novoj uz koju ide podrška, javite nam se. Odgovaramo brzo i bez obaveze.
